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1. Q. [결제/배송] 현금영수증 및 지출증빙 발급이 가능한가요?

   A.

   [카드결제시]
   - 자동으로 국세청에 신고가 되며, 마이페이지에서 카드영수증 발급을 받으실 수 있습니다.
   
   [현금영수증]
   - 무통장입금 이용시 발급을 받으실 수 있습니다.

     페이지 상단 주문조회에서 주문서번호를 클릭하시면 발급 하실 수 있습니다.
   
   그외에 문의사항이 있으실 경우 고객센터로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
   (고객센터 070-4680-4680)

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2. Q. [결제/배송] 반품 및 교환은 어떻게 하나요?

   A. - 참바른 고객센터로 반품 또는 교환 요청을 접수해 주시기 바랍니다.
     (고객센터 070-4680-4680)
   - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 가능하십니다.
   - 접수 내용에 한해 판매자 지정 택배사(대한통운)를 통해 반품 또는 맞교환으로 처리됩니다.
   - 판매자 지정 택배가 아닌 타 택배 이용시 수취거부 또는 비용이 상이 할 수 있습니다.
   - 본 상품 및 구성품(상품 및 사은품) 누락시 반품이 불가합니다.
   - 반품/교환 주소 : 경기도 고양시 일산동구 성석로 904-1 한방식의약연구소 물류센터

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3. Q. [결제/배송] 주문/결제 취소 후 환불처리는 어떻게 되나요?

   A. [무통장입금 건]
   - 환불 받으실 은행계좌를 문의게시판에 남겨주시거나, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
     (고객센터 070-4680-4680)
   
   [카드결제 건]
   - 내용 확인 후 카드승인취소를 해드립니다.
   
   [환불처리기간]
   - 제품 미발송시 1~2일내로 환불처리 됩니다.
   
   [제품 발송시]
   - 이미 발송된 제품은 반품을 통해 입고확인 후 환불이 이루어 집니다.
     (변심으로 인한 반품시 배송비용이 부과 될 수 있습니다.)

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4. Q. [결제/배송] 배송료 및 배송일은 어떻게 되나요?

   A. [배송료]
   - 3만원 이상 : 무료배송 (도서산간지역 추가비용 포함)
   - 3만원 미만 : 2,500원 (도서산간지역 추가비용 별도)
   
   [택배사]
   - 참바른 지정 택배사 : 대한통운
   
   [배송일]
   - 2일~3일 (주말, 공휴일 제외)
   - 당일 오후3시 이전까지 결제 완료된 상품에 대해 당일 발송합니다.
   
   - 날씨, 지역, 택배사의 사정으로 배송이 다소 지연 될 수 있으며,
     재고 유무 및 연말연시, 설, 추석 등 주문량 증가로 배송이 지연 될 수 있습니다.

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5. Q. [결제/배송] 주문 후 결제 변경시 어떻게 하면 되나요?

   A. ☞ 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
       (고객센터 070-4680-4680)

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6. Q. [결제/배송] 전화주문 및 적립금 적용은 어떻게 되나요?

   A. - 전화로도 주문이 가능하시며, 고객센터로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
     결제는 무통장입금 또는 카드결제가 가능합니다. (고객센터 070-4680-4680)
   
   - 전화주문건에 대한 적립금은 적립되지 않습니다.

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7. Q. [결제/배송] 비회원 구매 및 적립금 적용은 어떻게 되나요?

   A. - 회원가입 없이 비회원으로도 주문이 가능합니다.
   
   - 비회원 주문시 적립금 및 회원혜택 등을 받으실 수 없습니다.

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8. Q. [결제/배송] 해외배송도 가능한가요?

   A. ☞ 우체국 EMS를 통해 해외배송이 가능하시며, 아래내용을 참고 바랍니다.
   
   [해외배송시]
   - 배송업체 : 우체국 EMS
   - 배송비 : 고객님 부담 (배송비는 제품의 무게에 따라 배송국가별 적용 됩니다.)
   - 국가별요금 참고 URL : http://ems.epost.go.kr:8080/front.EmsDeliveryDelivery02.postal
   
   [해외배송불가시]
   - 일부 국가는 현지 사정으로 배송이 불가 할 수 있습니다.
   - 해당 국가 사정에 따라 해외배송 불가 상품이 주문된 경우 항공물류센터에서 반품 처리 할 수 있으며,
     이 경우 반품 배송비는 고객님 부담이니, 구매 전 신중하게 확인 후 주문 바랍니다.
   - 관세 및 세금 기타 비용 등은 배송비에 포함되어 있지 않으며, 수령시 고객님이 추가로 지불 하셔야 합니다.
   - 정확한 관세 정보 등은 가까운 우체국 또는 세관에 문의 부탁드립니다.

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9. Q. [회원] 회원등급제란 무엇입니까?

   A. ☞ 참바른은 단골 고객님께 감사의 표시로 회원등급제를 통해 보다 다양한 혜택을 드리고자 도입한 제도입니다.
   
   - 등급 : 총 5등급 (1~5등급)
   - 등급조건 : 1년간 누적구매 합산 기준
     (실제 결제하신 금액 적용 / 미포함 내역 : 쿠폰, 적립금, 취소금액, 비회원 구매)
   - 등급유지 : 1개월 단위 갱신
   - 등급갱신일 : 매월 1일
   - 등급별혜택 : 상시할인, 적립금, 생일기념 포인트적립 등 (자세한 내용 확인 "바로가기")

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10. Q. [회원] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 하나요?

    A.

    [아이디 찾기]
    - 문의게시판 및 고객센터로 문의 주시면 본인 확인후 아이디를 안내해 드립니다.
      (고객센터 070-4680-4680)
    
    [비밀번호 찾기]
    - 임시번호를 생성하여 고객님 회원가입 당시 입력한 전화로 안내를 드리며,

      받으신 임시번호로 로그인 후 새비밀번호로 변경하여 사용하시기 바랍니다.

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11. Q. [적립금] 적립금은 어떻게 발생되며, 어떻게 사용하나요?

    A.

    [적립금 발생]
    - 신규가입시 최초 3,000원 적립
    - 진생당 사이트 "즐겨찾기"시 1,000원 적립 (ID당 1회 / PC웹 "익스플로러" 사용자에 한함)
    - 제품구매시 회원등급별 적립금 차등 지급 (최대 5%)
      (제품구매 적립금은 최종 결제액 기준으로 적립됩니다.)
    - 제품 구매회원에 한해 후기작성시 적립
      (구매후기 : 500원~3,000원 / 월간 베스트후기 20,000원)
    - 비회원 및 전화주문시 적립금은 지원되지 않습니다.
    - 회원 탈퇴시 적립금은 전부 소멸됩니다.

     

    ** 4월 20일부터 5월 10일까지 진행되는 가정의 달 이벤트 기간 내에는 회원가입에 따른 적립금을 제공하지 않습니다 **
    
    [적립금 사용]
    - 적립금은 적립 즉시 사용이 가능합니다.
    - 적립금 유효기간은 적립일로부터 1년 입니다.
    - 적립금은 결제금액에 50%까지 사용이 가능합니다. (ex, 결제액 : 20만원 / 적립금 사용 한도 : 10만원)

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12. Q. [적립금] 적립금 유효기간은 어떻게 되나요?

    A. ☞ 참바른 적립금 운영에 따른 유효기간은 적립일로부터 1년까지 입니다.

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13. Q. [기타] 기업특판 및 단체 대량구매도 가능한가요?

    A. ☞ 기업 특판(임직원) 및 동호회 등 단체 대량구매도 가능합니다.
        참바른 고객센터 또는 담당자 메일로 문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
    
       (고객센터 : 070-4680-4680 / 메일문의 : lab_korea@naver.com)

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